CASA EIRA
Hotel Boutique ***
CONDICIONES GENERALES
Para una buena convivencia en el hotel, rogamos que se cumplan unas normas básicas. También encontrarán las condiciones generales de alojamiento, horarios y suplementos.
HORARIO DE ENTRADA / CHECK IN
El horario de Check in es desde las 15:00h hasta las 22:00h.
Recomendamos tramitar el check in online para una mayor agilidad a su llegada al hotel. Dispondrá de un enlace para tramitarlo entre 72 y 48 horas antes a su llegada.
Llegadas tardías deben notificarse con un margen de 24h. Y se les explicará como se tramitará el check in. Ya que será un procedimiento distinto.
Los check in de grupos en viernes o domingos se realizarán a partir de las 18.00 horas. O en un horario previamente pactado.
Para los clientes que deseen hacer un Early Check in, deberán de solicitarlo previamente al hotel y podrá conllevar un coste adicional, bajo disponibilidad.
Cualquier solicitud debe gestionarse por email. No se aceptan peticiones telefónicamente.
Para el check in o registro de entrada, es obligatorio presentar:
- DNI o Pasaporte de todos los huéspedes mayores de 14 años cumplidos. Los menores de 14 años, deben estar documentados con DNI, pasaporte o libro de familia. Todos los datos serán recopilados para el registro de pasajeros de los Mossos de Escuadra y en nuestro fichero de huéspedes. Toda la información personal recogida en el momento del check in (Nombres, DNIs, teléfono o información adicional, queda protegida bajo la ley de protección de datos.
- No es necesario presentar el bono de la reserva, a no ser, que la agencia indique específicamente que es necesario. Recomendamos llevar el bono guardado en el móvil.
- Tarjeta de crédito o de debito, válida. Para poder gestionar el documento de check in y la fianza correspondiente de alojamiento. En caso de no disponer de ninguna tarjeta de crédito/debito válida, el hotel se reserva el derecho de solicitar una garantia en efectivo.
La aceptación de la llave y el acceso a la/as habitación/es, el cliente/es acepta los términos y condiciones del hotel, que se consideran automáticamente incorporados en el contrato de los servicios adicionales. La utilización de estos servicios, supondrá la aceptación plena y sin reservas y validez de todas, serán cargadas automáticamente en la tarjeta del cliente.
El pago de la reserva deberá de realizarse en el momento del check in online o check in presencial. Cobros inferiores a 15 euros deberán de pagarse siempre en efectivo. No se aceptan bajo ningún caso cobros de menos importe con tarjeta de crédito o debito.
En caso de que hayan reservado en una agencia de viajes, y solo les quede pagar la tasa turística de Catalunya, también la deberán de abonar en la entrada y siempre en efectivo.
Todas las reservas que tengan alguna cláusula en la forma de pago, en la que el hotel gestione el cobro previamente (con tarjeta de crédito/debito) en el momento del check in se les facilitará el comprobante de pago (recibo correspondiente).
Si usted desea pagar su reserva previamente mediante ingreso o transferencia bancaria, pónganse en contacto previamente con el hotel, antes de realizar la reserva. Solo se permiten pagos con estas formas de pago con un mínimo de 7 días antes de la llegada.
HORARIO DE SALIDA / CHECK OUT
El check out se debe de realizar antes de las 11:00 horas del día de su salida.
Existe la posibilidad de tramitar un late check out, con un coste adicional, siempre y cuando el hotel tenga disponibilidad y se acuerde previamente. Se le facilitará esta información con el documento de bienvenida al hotel. Cualquier alargo de estancia debe reservarse previamente y se facilitará un comprobante escrito.
En caso de demora al abandonar la habitación, el hotel cobrará el 100% de una noche como sanción.
RESTAURANTE - DESAYUNO
Horario del desayuno: Desde las 8:00h hasta las 10:00h (La última entrada es a las 9:45h).
Si desea desayuno durante su estancia le recomendamos reservarlo previamente para garantizar disponibilidad en el restaurante. Durante la temporada baja únicamente ofrecemos desayunos si se detalla en el momento de la reserva.
El desayuno es con productos locales, dependiendo de la cantidad de reservas se servirá en mesa o buffet.
En el desayuno disponemos de productos sin lactosa y sin gluten. Se deberá informar al personal previamente en caso de intolerancias. Siguiendo el Reglamento Europeo 1169/2011 informamos: Nuestra cocina es pequeña y no puede garantizar que no exista contaminación cruzada. A pesar de que tomamos todas las medidas pertinentes, existe la posibilidad. Por lo cual, deberá de tenerlo en cuenta a la hora de reservar.
Todas las personas mayores de 2 años pagan. Deberá tenerlo en cuenta en el momento de reservar.
Precio del desayuno:
Adultos: 15 euros por persona y día
Niños de 2 a 11.99 años: 10 euros por persona y día
Bebes de 0 a 1.99 años gratuitos.
En ocasiones puede beneficiarse de una mejor tarifa reservando con desayuno incluido.
RESTAURANTE
El hotel no tiene restaurante para cenas o comidas. Unicamente se ofrece este servicio para grupos de más de 25 personas. Para ello se deberá de tramitar una reserva previamente con la recepción del hotel con un margen mínimo de 7 días.
Durante la temporada alta se ofrece la opción de media pensión (desayuno y cena incluido), siempre que en nuestro motor de reservas vea esta opción y la reserve, tendrá incluida la cena de 20:00h a 21:30h. Cena menú servida en mesa.
Durante la temporada de invierno disponemos de una carta para comer en el bar. Horario de 18:00h a 21:30h. Ver a carta.
ALOJAMIENTO PARA BEBES Y NIÑOS
Es imprescindible que en el momento de la reserva (ya sea a través de nuestra página web o agencia), se seleccione una habitación que tenga la capacidad para el total de las personas que se alojarán en el hotel, incluyendo bebes.
Los bebes de 0 a 1.99 años son gratuitos durmiendo en las camas existentes, no obstante, igualmente deberá informar que viene con bebes para que estén en una habitación adecuada y se tengan en cuenta para el seguro diario de alojamiento.
El máximo de bebes en una habitación son: 1 (Si viaja con más bebes, por favor, antes de reservar hable con la recepción del hotel).
Disponemos de cunas para los bebes de 0 a 1.99 años con un suplemento de 12 euros la noche.
Si viajan con un bebe y escogen una habitación con sofá cama, al ser gratuitos, tengan en cuenta que NO INCLUYE sabanas, toallas, mantas etc... Los bebes solo tienen gratuito el alojamiento en las camas existentes de los adultos. No les incluye ningun tipo de pensión como desayuno o cena. La comida que se pida en el alojamiento para el bebe deberá de pagarse en el alojamiento.
Todos los niños deben registrarse en el momento de hacer una reserva respectando la capacidad máxima que tiene el hotel en cada una de las habitaciones.
En caso de realizar mal la reserva, en el momento del check in o durante su estancia, se cobrará el coste correspondiente por los niños no declarados, siempre y cuando podamos ofrecerles una habitación acorde a tu totalidad de personas. En caso de no tener disponibilidad, no podremos tramitarle la entrada al hotel y perderá su reserva.
PERSONAS NO REGISTRADAS EN LA RESERVA
Cualquier persona de más, que no esté registrada o pagada en la reserva, deberá de pagar el suplemento correspondiente a su llegada al hotel. Independientemente de si ocupa la misma cama de su acompañante.
Es decir, niños mayores de 24 meses cumplidos, ya deben de pagar su cuota correspondiente. Independientemente de si duermen en la cama de los padres o no. Lo mismo se aplica a los adultos.
Por normativas del hotel no se permite más personas adicionales, de las que la habitación permite.
Es decir, si contratan una triple y se presentan 4 personas (Mayores de 24 meses) deberán de contratar una cuádruple. Con lo que es posible que se les obligue a cambiar de habitación si existe disponibilidad de este tipo, o a contratar otra en caso de falta de disponibilidad.
Para evitar cualquier problema en el momento de la llegada, por falta de disponibilidad de nueva distribución, les recomendamos contratar la habitación correspondiente por el total de personas que son. Nuestro sistema calcula el precio de niños desde los 0 hasta los 17 años, y los descuentos correspondientes para habitaciones familiares o de más personas.
En caso de "colar" personas adicionales, sin gestionar el registro de pasajeros, fuera del horario del check in... duerman o no en las camas existentes, no solo conllevará el cobro de la persona adicional, sino también una sanción del 5% sobre el suplemento.
Los suplementos de las personas adicionales, son variables, dependiendo de la temporada. Y se comprabará el importe que corresponde en el momento de la gestión.
PROHIBIDO FUMAR EN TODO EL ESTABLECIMIENTO
En todo el hotel está prohibido fumar (incluyendo ventanas o balcones). Puede conllevar una sanción o expulsión del hotel sin compensación, el incumplir está normativa.
La sanción mínima es de 50,00 euros y se cobrará el coste pertinente a la tarjeta de crédito facilitada en el momento de comprobar la habitación después del check out.
Fumar sustancias prohibidas conllevará la llamada automática a la policía y una expulsión directa del hotel sin compensación.
PROHIBIDOS LOS ANIMALES DE COMPAÑIA
Está prohibida la entrada de mascotas al hotel. No se aceptan animales de compañía de ningún tipo. El incumplimiento de esta normativa puede conllevar una sanción o expulsión del hotel sin compensación, el incumplir está normativa.
La sanción mínima es de 65,00 euros.
TASA TURÍSTICA DE CATALUNYA
La tasa turística de Catalunya es un impuesto que el cliente deberá de pagar a su llegada al hotel. Ya que NUNCA está incluida en los precios online, de agencia o el importe que le hayamos dado desde el hotel.
Tiene un coste de 1,20 euros correspondiente por adulto mayor de 16 años y día. A partir de septiembre 2026 se aplicarán nuevas tarifas (estamos pendientes de la nueva normativa).
Este pago se deberá de gestionar en efectivo, en el momento del check in.
OBJETOS PERSONALES
Todos los huéspedes del hotel son responsables de sus objetos personales, tanto en zonas comunes, como en las habitaciones. El cliente si desea guardar objetos personales de valor podrá solicitar en recepción la llave de una caja de seguridad en recepción, por un coste de 4,00 euros al día. En caso de pérdida de la llave, se cobrarán 15,00 euros para su reposición.
Algunas habitaciones disponen de caja de seguridad gratuita (Confort superior, Junior suite y Suite).
Objetos perdidos u olvidados en el hotel
Todos los objetos encontrados durante el check out son guardados en una bolsa etiquetada con la fecha, nombre del titular y número de habitación. Serán guardados durante 30 días.
No todas las reservas vienen identificados con los datos personales del cliente (email o teléfono) con lo que deberá ser el cliente en todo caso el que se ponga en contacto con el hotel para solicitar la perdida de algún objeto personal.
El hotel NO envía los objetos. El cliente es quien deberá encargarse de tramitar la recogida con una empresa de transportes o planear una vuelta a la Molina para la recogida de los objetos olvidados. El coste de cualquier envío va a cargo del cliente.
El hotel empaquetará el objeto en una bolsa sencilla de plástico. Para que el transportista recoja el objeto, recuerden que algunas empresas solicitan cajas o embalses distintos. Puedes contratar este tipo de suplementos con la empresa transportista.
NO guardamos ropa interior, ropa manchada con fluidos corporales, comida y productos de higiene.
NO PERMITIDO EL RUIDO A PARTIR DE LAS 22:30h
Para una mejor convivencia rogamos que todos los clientes respeten la normativa de ruido cero a partir de las 22:30h.
No están permitidas las fiestas, la televisión y la música alta en ningún momento del día.
No respetar esta norma conllevará la llamada a la policía (en caso de organizar una "fiesta") y la expulsión directa del hotel sin compensación o devolución del dinero.
DERECHO DE ADMISIÓN
El hotel se reserva el derecho de admisión. Independientemente que se trate de un cliente con reserva tramitada por agencia de viajes… O directamente con el hotel.
El hotel se reserva el derecho de juzgar cuales son los niveles aceptables de ruido o comportamiento de sus clientes, huéspedes, representantes…
El hotel dará aviso previamente al cliente de su mal comportamiento, en caso de que el cliente no cumpla las peticiones o cualquier otra normativa del hotel, el hotel se reserva el derecho de concluir cualquier reserva o terminar cualquier acontecimiento inmediatamente, sin estar obligado, de abonar por ningún concepto el reembolso de la reserva o tramitar cualquier compensación.