Conditions générales

Pour un séjour agréable à l'hôtel, nous vous prions de bien vouloir respecter quelques règles de base. Vous trouverez également ci-joint les conditions générales d'hébergement, les horaires et les suppléments.

HEURE D'ENREGISTREMENT

Informations Importantes concernant l'Enregistrement (Check-in)

L'horaire d'enregistrement (Check-in) s'effectue de 15h00 à 22h00. Nous vous recommandons de procéder à l'enregistrement en ligne afin d'accélérer votre arrivée à l'hôtel. Un lien vous sera envoyé pour effectuer cette démarche entre 72 et 48 heures avant votre arrivée. Les arrivées tardives doivent être signalées au moins 24 heures à l'avance. La procédure de check-in vous sera alors expliquée, car elle sera différente.

Les enregistrements de groupes les vendredis ou dimanches s'effectueront à partir de 18h00, ou selon un horaire préalablement convenu. Les clients souhaitant un Early Check-in (enregistrement anticipé) doivent en faire la demande préalable auprès de l'hôtel. Ce service est soumis à disponibilité et peut entraîner un coût supplémentaire. Toute demande doit être gérée par e-mail. Aucune demande ne sera acceptée par téléphone.

Documents obligatoires pour l'enregistrement :

Pièce d'identité ou Passeport de tous les clients âgés de 14 ans et plus. Les mineurs de moins de 14 ans doivent être munis d'une pièce d'identité, d'un passeport ou du livret de famille. Toutes les données seront collectées pour le registre des voyageurs des Mossos d'Esquadra et notre fichier clients. Toutes les informations personnelles recueillies lors du check-in (Noms, pièces d'identité, téléphone ou informations complémentaires) sont protégées par la loi sur la protection des données.
Le bon de réservation (voucher) n'est pas nécessaire, sauf si l'agence indique explicitement le contraire. Nous vous recommandons de conserver le bon sur votre téléphone portable.
Une carte de crédit ou de débit valide afin de gérer le document d'enregistrement et la caution de séjour correspondante. Si vous ne disposez d'aucune carte de crédit/débit valide, l'hôtel se réserve le droit d'exiger un dépôt de garantie en espèces.

Acceptation des conditions : En acceptant la clé et en accédant à la ou aux chambre(s), le(s) client(s) accepte(nt) les conditions générales de l'hôtel, qui sont considérées comme automatiquement intégrées au contrat de services additionnels. L'utilisation de ces services implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve de ces conditions, et les frais correspondants seront automatiquement débités sur la carte du client.

Conditions de Paiement

Le paiement de la réservation doit être effectué au moment du check-in en ligne ou du check-in présentiel. Les montants inférieurs à 15 euros doivent obligatoirement être réglés en espèces. En aucun cas les paiements par carte de crédit ou de débit ne seront acceptés pour des montants inférieurs. Si vous avez réservé via une agence de voyages et qu'il ne vous reste qu'à régler la taxe de séjour de la Catalogne, celle-ci devra également être payée à l'arrivée et uniquement en espèces. Pour toutes las réservations comportant une clause de paiement selon laquelle l'hôtel effectue le débit préalable (par carte de crédit/débit), un justificatif de paiement (reçu correspondant) vous sera remis au moment du check-in. Si vous souhaitez régler votre réservation à l'avance par dépôt ou virement bancaire, veuillez contacter l'hôtel avant de procéder à la réservation. Ces modes de paiement sont acceptés uniquement si le règlement est effectué au minimum 7 jours avant l'arrivée.

HEURE DE DÉPART / DE L'EXPÉDITION

Le départ doit être effectué avant 11h00 le jour de votre départ.

Un départ tardif est possible, moyennant un supplément, sous réserve de disponibilité et après réservation. Ces informations figureront dans votre document d'accueil. Toute prolongation de séjour doit être réservée à l'avance et fera l'objet d'une confirmation écrite.

En cas de retard pour libérer la chambre, l'hôtel facturera 100% du prix d'une nuit à titre de pénalité.

RESTAURANT - PETIT-DÉJEUNER

Informations sur le Petit-Déjeuner

Horaires du petit-déjeuner : De 8h00 à 10h00 (Dernière entrée à 9h45). Si vous souhaitez prendre le petit-déjeuner durant votre séjour, nous vous recommandons de le réserver à l'avance afin de garantir la disponibilité au restaurant. En basse saison, nous proposons le petit-déjeuner uniquement s'il est spécifié au moment de la réservation. Le petit-déjeuner est composé de produits locaux. Selon le nombre de réservations, il sera servi à table ou sous forme de buffet.

Allergies et Intolérances Alimentaires

Nous proposons des produits sans lactose et sans gluten pour le petit-déjeuner. Veuillez informer le personnel à l'avance en cas d'intolérances. > Avis d'information (Règlement Européen 1169/2011) : Notre cuisine étant de petite taille, nous ne pouvons pas garantir l'absence totale de contamination croisée. Bien que nous prenions toutes les mesures nécessaires, ce risque existe. Nous vous prions de bien vouloir en tenir compte lors de votre réservation.

Tarifs du Petit-Déjeuner

Le petit-déjeuner est payant pour toutes les personnes de plus de 2 ans. Veuillez prendre cela en compte lors de votre réservation.

Adultes : 15 euros par personne et par jour.
Enfants (de 2 à 11,99 ans) : 10 euros par personne et par jour.
Bébés (de 0 à 1,99 ans) : Gratuit. Conseil : Vous pouvez parfois bénéficier d'un meilleur tarif en choisissant une offre avec petit-déjeuner inclus lors de votre réservation.

RESTAURANT

L'hôtel ne dispose pas de restaurant pour le déjeuner ni le dîner. Ce service est réservé aux groupes de plus de 25 personnes. Les réservations doivent être effectuées auprès de la réception au moins 7 jours à l'avance.

En haute saison, nous proposons la demi-pension (petit-déjeuner et dîner inclus). Si vous sélectionnez cette option dans notre système de réservation, le dîner, servi de 20h00 à 21h30, est inclus. Il s'agit d'un menu fixe servi à table.

Durant la saison hivernale, nous proposons un menu pour dîner au bar. Ouvert de 18h00 à 21h30. Consultez le menu.

HÉBERGEMENT POUR BÉBÉS ET ENFANTS

Il est essentiel qu'au moment de la réservation (que ce soit via notre site web ou une agence), vous choisissiez une chambre pouvant accueillir le nombre total de personnes séjournant à l'hôtel, bébés compris.

Les bébés âgés de 0 à 1,99 an séjournent gratuitement dans les lits existants ; cependant, vous devez tout de même nous informer que vous voyagez avec des bébés afin qu'ils puissent être placés dans une chambre adaptée et pris en compte pour l'assurance hébergement journalière.

Le nombre maximum de bébés par chambre est de : 1 (Si vous voyagez avec plus de bébés, veuillez vous adresser à la réception de l’hôtel avant de réserver).

Nous disposons de lits bébé pour les enfants de 0 à 1,99 an moyennant un supplément de 12 euros par nuit.

Si vous voyagez avec un bébé et choisissez une chambre avec canapé-lit, veuillez noter que les draps, serviettes, couvertures, etc. ne sont pas fournis . Les bébés séjournent gratuitement uniquement dans les lits adultes. Les repas (petit-déjeuner et dîner) ne sont pas inclus. Toute nourriture commandée pour le bébé devra être réglée sur place.

Tous les enfants doivent être enregistrés au moment de la réservation, dans le respect de la capacité maximale de chaque chambre de l'hôtel.

En cas d'erreur lors de votre réservation , des frais supplémentaires vous seront facturés pour chaque enfant non déclaré à votre arrivée ou pendant votre séjour, sous réserve de la disponibilité d'une chambre adaptée au nombre total de personnes. Si aucune chambre n'est disponible, votre arrivée ne pourra être effectuée et votre réservation sera annulée.

PERSONNES NON INSCRIT·ES DANS LA RÉSERVATION

Toute personne supplémentaire non enregistrée ou non payée lors de la réservation se verra facturer le supplément correspondant à son arrivée à l'hôtel, qu'elle partage ou non un lit avec son accompagnateur.

Autrement dit, les enfants de plus de 24 mois doivent s'acquitter des frais correspondants, qu'ils dorment ou non dans le lit de leurs parents. Il en va de même pour les adultes.

Le règlement de l'hôtel n'autorise aucune personne supplémentaire au-delà de la capacité de la chambre.

Autrement dit, s'ils réservent une chambre triple et que quatre personnes (de plus de 24 mois) arrivent, ils devront réserver une chambre quadruple. Cela signifie qu'ils pourraient être amenés à changer de chambre si une chambre quadruple est disponible, ou à en réserver une autre si aucune n'est disponible.

Pour éviter tout désagrément à votre arrivée lié à l'indisponibilité de nouvelles chambres, nous vous recommandons de réserver la taille de chambre adaptée au nombre total de personnes de votre groupe. Notre système calcule le prix pour les enfants de 0 à 17 ans, ainsi que les réductions correspondantes pour les chambres familiales ou les chambres pour groupes plus importants.

En cas d'introduction clandestine de personnes supplémentaires, sans gestion de l'enregistrement des passagers, en dehors des heures d'enregistrement... qu'elles dorment ou non dans les lits existants, cela entraînera non seulement la facturation de la personne supplémentaire, mais également une pénalité de 5 % sur le supplément.

Les suppléments pour personnes supplémentaires varient selon la saison. Le montant correspondant sera facturé au moment de la réservation.

INTERDICTION DE FUMER DANS L'ENSEMBLE DES LOCAUX

Il est strictement interdit de fumer dans l'ensemble de l'hôtel (y compris aux fenêtres et sur les balcons). Tout manquement à cette règle pourra entraîner une amende ou une expulsion de l'hôtel sans indemnisation.

La pénalité minimale est de 50,00 euros et le montant correspondant sera débité de la carte de crédit fournie lors de l'état des lieux de sortie de la chambre.

Fumer des substances interdites entraînera un appel automatique à la police et une expulsion immédiate de l'hôtel sans indemnisation.

Animaux non admis

Les animaux de compagnie ne sont pas admis dans l'hôtel. Aucun animal, quel qu'il soit, n'est accepté. Le non-respect de cette règle pourra entraîner une amende ou une expulsion de l'hôtel sans remboursement.

L'amende minimale est de 65,00 euros.

TAXE DE TOURISME DE CATALOGNE

La taxe de séjour en Catalogne est une taxe que le client doit régler à son arrivée à l'hôtel. Elle n'est JAMAIS incluse dans les prix affichés en ligne, les tarifs des agences de voyages ni dans aucun montant indiqué par l'hôtel.

Le tarif est de 1,20 € par adulte (16 ans et plus) et par jour. De nouveaux tarifs entreront en vigueur en septembre 2026 (nous attendons la publication de la nouvelle réglementation).

Ce paiement doit être effectué en espèces au moment de l'enregistrement.

OBJETS PERSONNELS

Les clients de l'hôtel sont responsables de leurs effets personnels, aussi bien dans les espaces communs que dans leur chambre. Ils peuvent demander la clé d'un coffre-fort à la réception au tarif de 4 € par jour. En cas de perte, le remplacement de la clé coûte 15 €.

Certaines chambres disposent d'un coffre-fort gratuit (Superior Comfort, Junior Suite et Suite).

Objets perdus ou oubliés à l'hôtel

Tous les objets trouvés lors du départ sont placés dans un sac étiqueté avec la date, le nom du client et le numéro de chambre. Ils seront conservés pendant 30 jours.

Toutes les réservations ne sont pas associées aux données personnelles du client (adresse e-mail ou numéro de téléphone), c'est donc au client de contacter l'hôtel pour signaler la perte d'un objet personnel.

L'hôtel n'effectue aucun envoi d'objets perdus ou oubliés. Il incombe aux clients d'organiser eux-mêmes la récupération de leurs effets personnels, soit par l'intermédiaire d'une société de transport, soit par un retour à La Molina. Tous les frais d'expédition sont à la charge du client.

L'hôtel emballera l'article dans un simple sac en plastique. Veuillez noter que certaines entreprises de transport exigent des cartons ou des conteneurs différents pour l'enlèvement. Vous pouvez organiser ces services supplémentaires avec l'entreprise de transport.

Nous ne stockons PAS les sous-vêtements, les vêtements tachés de fluides corporels, de nourriture ou de produits d'hygiène.

AUCUN BRUIT AUTORISÉ APRÈS 22H30

Pour une meilleure coexistence, nous demandons à tous nos clients de respecter le règlement interdisant le bruit à partir de 22h30.

Les fêtes, la télévision et la musique forte sont interdites à toute heure de la journée.

Le non-respect de cette règle entraînera l'appel de la police (en cas d'organisation d'une «fête») et l'expulsion immédiate de l'hôtel sans compensation ni remboursement.

DROIT D'ADMISSION

L’hôtel se réserve le droit d’admission, que la réservation ait été effectuée par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou directement auprès de l’hôtel.

L’hôtel se réserve le droit de juger ce qui constitue un niveau sonore ou un comportement acceptable de la part de ses clients, invités, représentants…

L'hôtel avertira préalablement le client de tout comportement inapproprié. En cas de non-respect des demandes ou du règlement intérieur, l'hôtel se réserve le droit d'annuler immédiatement toute réservation ou de mettre fin à tout événement, sans obligation de remboursement ni d'indemnisation.

CASA EIRA

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